Des solutions complètes & sur-mesure
De la qualification de leads au support après-vente multilingue, nous gérons l'intégralité du cycle de vie de vos clients avec une qualité d'exécution irréprochable.
AVANT-VENTE
Standard déporté
Accueil téléphonique externalisé, gestion des flux d'appels entrants et redirection qualifiée pour optimiser vos premiers points de contact client.
Qualification de données
Enrichissement, nettoyage et fiabilisation de vos bases de données pour assurer la pertinence et l'efficacité de vos futures actions marketing.
Qualification de leads digitaux
Traitement rapide des demandes issues de vos canaux digitaux (formulaires, chat) pour identifier les prospects chauds à fort potentiel.
Génération de leads
Détection d'opportunités commerciales par des campagnes ciblées en B2B et B2C, en phase avec votre positionnement.
Prise de rendez-vous qualifiés
Alimentation des agendas de vos commerciaux avec des rendez-vous qualifiés, préparés et validés selon vos critères de conversion.
VENTE
Développement de CA rentable
Campagnes de vente actives basées sur des méthodes éprouvées, orientées sur la satisfaction client et la rentabilité à long terme.
Cross-selling
Proposition d'offres complémentaires pertinentes au cours du cycle d'achat pour augmenter le panier moyen de manière naturelle.
Up-selling
Accompagnement du client vers des solutions ou des abonnements de gamme supérieure, en valorisant le gain fonctionnel ou économique.
Administration des ventes (ADV)
Prise en charge administrative globale des dossiers de vente pour assurer un traitement fluide et sans erreur.
Prise de commandes
Saisie et validation des commandes multi-canal (téléphone, e-commerce, courrier) dans le respect strict de vos règles métiers.
Suivi des commandes
Information client en temps réel sur l'expédition, le statut de livraison, et gestion des anomalies logistiques.
Assistanat commercial
Soutien opérationnel de vos équipes de vente internes (préparation de devis, relances de propositions, gestion d'agenda B2B).
Gestion des échantillons
Suivi et expédition de kits d'échantillons ou de documentations commerciales pour valider les phases de prospection commerciale.
APRÈS-VENTE
Service clients N1 à N4
Prise en charge de vos demandes clients du niveau général (N1) jusqu'à l'expertise technique et fonctionnelle de pointe (N4).
Réclamation
Gestion attentive, empathique et structurée des litiges ou insatisfactions pour transformer une réclamation en levier de fidélisation.
Assistance & support technique
Support utilisateur pour la résolution de problèmes logiciels, matériels, ou l'accompagnement à l'usage de services digitaux.
Helpdesk
Assistance technique interne ou externe (matériel, applicatif) avec outils de ticketing pour le suivi rigoureux des incidents.
Service client 24/7
Dispositifs spécifiques d'astreintes ou de rotations d'équipes pour assurer une continuité de service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Multilingue
Support assuré par des conseillers natifs ou bilingues dans les principales langues européennes (Français, Anglais, Espagnol, Italien, Allemand...).
Relance factures & recouvrement
Relance préventive de facturation, recouvrement amiable des impayés et gestion des dossiers pré-contentieux dans le respect de l'image de marque.
Enquête de satisfaction
Campagnes d'appels sortants pour mesurer le CSAT ou NPS de vos clients à la suite d'un achat ou d'une interaction de support.
Standard déporté
Standard de second niveau pour la gestion des débordements d'appels ou la gestion des appels hors horaires d'ouverture standard.
Back office
Traitement des tâches administratives annexes (validation de contrats, saisie de données, gestion de courriers physiques ou électroniques).
KYC (Know Your Customer)
Vérification de l'identité des clients, examen et archivage des pièces justificatives réglementaires pour le secteur financier ou l'e-commerce.
Archivage & dématérialisation
Numérisation, traitement OCR, classement et archivage sécurisé de vos documents clients physiques et digitaux.
e-Santé
Support et assistance spécialisés pour le secteur médical (gestion des plateformes de prise de rendez-vous, suivi et conformité des interactions patients).
Relation client accessible aux sourds et malentendants
Avec Maydeaf, COMEARTH propose une offre unique en France de relation client spécifiquement adressée aux personnes sourdes ou malentendantes. Ce service inclusif permet à vos usagers de communiquer par visioconférence en Langue des Signes Française (LSF) ou par transcription écrite avec des conseillers dédiés. Une innovation sociale forte pour que chaque client ait la même qualité d'écoute.
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