Une égalité réelle et reconnue
Nous croyons fermement à la mixité et à l'équité salariale.
Qui sommes-nous
Notre raison d'être & notre approche
COMEARTH est le partenaire de référence de la relation client souveraine 100% inshore. Nous construisons des partenariats durables basés sur l'exigence opérationnelle et la responsabilité sociétale.
Notre raison d'être
La relation client est le premier point de contact, et souvent le premier point de rupture, entre une marque et ses clients. Nous refusons le modèle low-cost et délocalisé qui sacrifie la qualité pour la marge.
Depuis 2004, nous accompagnons des références comme la Macif, la RATP, TotalEnergies, Veepee, Vélux et l'Hôpital Foch avec un principe simple : rester le prolongement exigeant de leurs équipes, pas un centre d'appels externalisé de plus.
Nos Valeurs
4 piliers fondateurs
Nos décisions opérationnelles et managériales s'articulent autour de nos valeurs clés :
- Proximité100% France, partageant les codes et la culture de vos clients.
- ResponsableDroit français, dialogue social apaisé et RSE active.
- EngagementPosture de partenaire investi dans votre réussite.
- ExigenceStandards de qualité élevés et suivi permanent des KPIs.
Une approche équilibrée entre humain et innovation
Nous pensons que l'excellence opérationnelle n'est pas une question d'automatisation à outrance, mais d'articulation intelligente des compétences.
L'humain au cœur de la relation
L'empathie, l'écoute active et la gestion des situations complexes nécessitent une présence humaine forte. Nos conseillers bénéficient de parcours de formation continue certifiés pour s'approprier les spécificités de votre marque.
L'IA comme levier de performance, pas comme façade
Nous n'automatisons pas pour réduire nos coûts, nous augmentons nos conseillers pour améliorer votre expérience client. Assistance en temps réel, résumés automatiques, détection proactive d'irritants : l'IA absorbe la charge répétitive pour que l'humain se concentre sur ce qu'il fait de mieux, comprendre, rassurer, résoudre.
Notre ligne rouge est claire : transparence totale. Quand un client interagit avec une IA, il le sait. Pas d'ambiguïté, pas de bot déguisé en humain.
Des solutions sur-mesure & évolutives
Pas de processus rigides ni de solutions génériques. Nous concevons les méthodologies de contact, les scripts et les canaux (téléphone, email, réseaux, chat) en parfaite adéquation avec vos flux de volumétrie et vos exigences métiers.
100% Made in FranceLa souveraineté, un engagement concret
Le marché français de la relation client externe pèse 3,56 milliards d'euros. Face à un secteur largement délocalisé, COMEARTH fait un choix structurel : 100% de nos plateaux, de nos équipes et de notre management opèrent sur le territoire français. Aucune exception, aucun sous-traitant offshore.
Ancrage géographique & juridique
L'intégralité de nos opérations est encadrée par le droit social et le code du travail français. Vos données, vos process, vos équipes : tout reste soumis au même cadre légal que le vôtre.
Hébergement et traitement des données en France
Vos données clients sont stockées et traitées exclusivement sur des serveurs situés en France, dans le respect strict du RGPD. Ce choix élimine tout risque d'exposition à une juridiction extraterritoriale, un enjeu déterminant pour les secteurs régulés (énergie, santé, finance).
Nos engagementsLa RSE chez Comearth
La Responsabilité Sociétale n'est pas un concept abstrait, c'est le quotidien de nos équipes. Nous plaçons l'humain au centre de notre modèle de croissance.
Des engagements certifiés
Notre démarche RSE est vérifiée et certifiée par des organismes indépendants.
- Charte de la diversitéNon-discrimination et égalité des chances à chaque étape du parcours collaborateur.
- AFAQ, Qualiopi & CybervadisQualité de formation et engagement sociétal évalués par des tiers.
- AFNOR RSE ExemplaireReconnaissance d'une démarche mature et structurée, pas d'une simple communication.
Développement et ancrage local
Nous formons et faisons évoluer nos talents plutôt que de chercher systématiquement à l'extérieur.
- Mobilité interne encouragéeDes parcours de progression construits au sein de l'entreprise.
- Management de proximitéUn accompagnement personnalisé à tous les niveaux.
- Formation continueAteliers sur le développement personnel et la gestion du stress.
Un bien-être au travail prioritaire
Doubles écrans, pauses accompagnées et flexibilité pour les situations familiales.
Ces engagements ne sont pas figés : nous poursuivons chaque année de nouvelles actions de terrain, du soutien aux associations locales à des initiatives environnementales concrètes.
Le Pacte mondial des Nations Unies
Objectifs pour le développement durable
L'adhésion au Pacte des Nations Unies est une démarche volontaire pour les entreprises et organisations à but non lucratif qui veulent adopter une approche citoyenne, socialement et écologiquement responsable.
1Pas de pauvreté
3Bonne santé et bien-être
4Éducation de qualité
5Égalité entre les sexes
7Énergie propre et abordable
8Travail décent et croissance
10Inégalités réduites
12Conso. et production responsables
13Lutte contre les changements climatiques
15Vie terrestre
17Partenariats pour les objectifs
Construisons la suite ensemble
Que vous souhaitiez développer un projet avec nous ou rejoindre nos équipes, nous sommes à l'écoute de vos besoins, de vos ambitions et de vos talents.